常見問題 FAQ

即日或緊急送花需視乎花材、製作時間、車程、殯儀館時段及付款核對而定。請先 WhatsApp 聯絡職員確認可否安排；職員確認後，請立即完成付款或提交付款證明，未確認前請勿假設一定可即日送達。

會的。在我們的辦公時間（10:00 - 19:00）內，客服人員一般會在收到訂單後一小時內致電或透過 WhatsApp 與您核對資料。若您在晚上提交即日訂單，且在翌日上午 11:00 前未收到我們的聯絡，請儘快致電本港熱線 +852 2418 9106 查詢。

若需要修改任何資料，請盡早 WhatsApp 或致電聯絡我們，最好在送花日前一日完成確認。能否修改會視乎花材是否已準備、卡紙是否已打印、車隊是否已出發及殯儀館安排而定。

由於帛事花牌均為度身定制的鮮花製品，一旦花材已開始插製、卡紙已打印或已經出貨，我們通常無法安排取消及退款。如需取消，請盡早在送花日前一日或更早聯絡職員；實際處理會按製作、配送及付款狀態個別確認。

我們支援多種方便快捷的付款方式，包括銀行轉賬過數（轉數快 FPS / 匯豐銀行 HSBC 入數）及 PayMe 手動付款，亦可使用 Visa 或 Mastercard 信用卡在線付款。一般建議於送花日前一日完成付款；如使用轉帳付款，請同時提交付款證明，待職員核對。

安全。我們所有的在線信用卡支付流程均透過 Stripe 或 PayPal 等合規國際支付網關進行。我們不會取得或保存閣下的任何信用卡機密資料。

公司或團體訂購可提供正式收據；付款確認後可於訂單／收據頁取得正式收據作內部記錄。如需發票、月結或 Net-30 付款安排，請在下單前 WhatsApp 聯絡職員確認公司抬頭、聯絡人及付款條款。未獲職員確認的公司訂單，一般仍需於製作及送花前完成付款，不會自動視作月結或信用期訂單；已確認公司條款的訂單，會由職員按相關安排跟進。

不是。團體、大量訂購優惠或 5 日前安排只影響折扣、款式準備或製作排期，並不等同付款限期。付款仍需按付款通知及職員核對安排完成，一般建議於送花日前一日完成付款或提交付款證明。

除非先人的儀式是安排在早上或中午舉行的過境儀式，否則所有守夜花牌通常會在設靈當日下午 4:00 至 6:00 之間送達靈堂。

可以。您可以在網上填寫資料時，於備註欄註明具體地址與送達時間。提交後請先等待職員確認當天檔期、路線及可能運費；確認可安排後，再按付款通知完成付款。請注意，送往離島的服務目前暫未提供。

因為專送往主要殯儀館的大型冷鏈車隊每天都有固定路線往返各大場地，能實現免費派送。而送往非指定殯儀館位址，需要額外調配專車配送，因此需要按區域加收運費。

我們的配送範圍涵蓋全港主要殯儀館，包括紅磡世界殯儀館、萬國殯儀館、寰宇殯儀館、大圍寶福紀念館、鑽石山殯儀館、大角咀九龍殯儀館及北角香港殯儀館。

您可以訪問我們的出殯/守夜日程搜尋頁面，輸入日期或先人姓名來收窄範圍。請注意，這些數據只供參考，具體靈堂安排以殯儀館當天公佈為準。

我們沒有限制送花人的姓名數量。但請注意，如果送花人名單較長，卡紙上的字體會相應縮小。一般建議一個家庭或一個公司部門合送一個花牌，版面會較為清晰美觀。

如果送花人數超過 6 位，您可以在結算頁面的「備註」欄位直接輸入所有名字，或者在提交訂單後直接透過 WhatsApp 將名單傳送給我們的客服專員。

帛事花牌的「上款」為先人的姓名及稱謂（如：XXX 先生/女士 仙逝），「下款」為送花人的姓名及關係稱謂（如：陽友好/晚輩 XXX 敬輓）。如果您不確定與先人的具體關係稱謂，請參考我們的稱謂關係對照表，或在下單時在關係欄填寫您的關係，我們會在出貨前為您調整為得體格式。

稱謂格式在帛事禮儀中非常重要。我們在製作花牌前，會由資深客服專員逐一核對上下款。如果發現關係不匹配或用字有違傳統禮俗，我們會主動聯絡您修改，確保不會出錯。

我們的製作部一般會在送花前一天中午前，將排版好的上下款電子卡紙樣式，透過電郵或 WhatsApp 發送給您核對。請您在收到後儘快確認，以便我們進行打印。

可以。我們在結算流程中提供免費的「拍照服務」選項。由於送貨司機在現場工作繁重，相片一般會在送貨隊伍完成當日所有配送任務並返回公司後，於送花當日傍晚或翌日早上透過電郵或 WhatsApp 發送給您。

您可以在我們的網站瀏覽帛事花牌、花圈、花籃款式，選擇合適的產品並加入購物車。在結帳頁面填寫送花日期、先人姓名、設靈殯儀館與禮堂編號，以及送花人關係。提交訂單後，我們的客服人員會主動致電或經 WhatsApp 與您確認所有資料。

我們保證送達靈堂的實物在花卉種類、顏色基調及整體層次上，均與網站照片大致相符。由於鮮花是自然產物，且受季節供應影響，個別配花可能會略有調整，但主要花材與整體質感絕對能保持一貫的高品質。

我們承諾所有鮮花均為當天新鮮採購並現場插製，絕不使用或重用靈堂的回收舊花。這是我們開業十多年來贏得客戶信任的誠信基石。

可以。香港帛事花店常年為身處海外的華人提供便利的訂花服務。您可以參考我們的海外訂購專頁，在網上直接選花並以信用卡付款。由於時差關係，我們將全程以電郵及 WhatsApp 與您保持緊密聯繫，並會發送送出後的相片給您確認。

有的。我們的實體門市位於九龍紅磡寶其利街 173 號地鋪（紅磡花牌老字號）。我們在此為全港市民及海外同胞提供白事殯儀花藝服務已逾 18 年，信譽良好。

有的。佛教、道教儀式通常選用莊重素雅的中式花牌；而基督教、天主教儀式則多選用西式花圈或花籃，且輓詞常用「主懷安息」或「安息主懷」。我們在製作時會配合先人的宗教信仰挑選最合適的花紙、裝飾及字體樣式。

按照廣東傳統，若先人年屆 80 歲或以上（俗稱「笑喪」），花牌及字體除白色外，可適當加入粉紅色、紅色或較亮麗的花材，以示對先人福壽全歸的敬意與追思。